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9克金戒指变4克,老人与周六福发生纠纷
2017-10-12 15:21:21 来源:红网 作者:卢欣
    在周六福珠宝柜台购买的金戒指断了,拿到柜台换款式后,发现9.02克的金戒指变成了4.06克,长沙市民赵剑春很生气,觉得周六福“欺负老人家”。

  周六福珠宝的柜员则坚称新戒指采用“3d工艺”(3D硬金工艺),事前已与老人说明情况,大闹柜台的做法不合理。

  10月9日晚,记者在长沙市天心区韶山南路大润发商场目睹了这一场纠纷。


  金戒指“2年断2次”,老人换款式

  赵剑春今年58岁,家住长沙市天心区中建五局附近。2015年至2017年,赵剑春和爱人在天心区韶山南路大润发商场内的周六福柜台购买手链、项链、耳环等金饰,总价上万。

  赵剑春回忆,在该柜台购买的金戒指断了2次,爱人佩戴的金项链也断了2次,为此,赵剑春还曾指责爱人“毛手毛脚”。2017年,在周六福珠宝柜员的推荐下,爱人换了一条更粗的项链。

  今年10月1日,赵剑春拿着断掉的金戒指到周六福珠宝柜台,要求换款式。柜员给他介绍了一款“硬度更高”的戒指,并告诉他的新戒指会更重一些,需要补交费用。

  赵剑春欣然同意,并补交了1080元的差价,由于柜台需要调货,柜员通知他8号拿戒指。

  9克金变成4克,老人很愤怒

  8号赵剑春拿到了新戒指,作为老顾客的赵剑春未曾多想,戴着戒指就回家了。

  9号晚上洗漱时,赵剑春将戒指取下放在客厅,儿子、儿媳掂量着新戒指,发现不太对劲。“这个戒指明显更轻,不可能有9.02克。”

  赵剑春来到另一家金店称重量,称出来的结果让他大为吃惊。

  “称重数据显示这个戒指只有4.06克,少了一大半!”说到此处,老人很愤怒,在他理解中,加上自己补交了1080元,按市价计算,这个戒指至少有11余克。花3858元购买的9.02克金戒指变成4.06克,赵剑春表示接受不了,“1克金接近1000元,那个地方的金价是这样的?这不是欺诈吗!”

  晚上8点,在爱人、儿子和儿媳的陪同下,他拿着戒指来到周六福珠宝柜台,要求其给说法,而周六福珠宝柜员的态度让他更加气愤,“柜员说这个就是一口价,绝对不可能退货退款。”

  老人要求拿回自己9.02克的金戒指,柜员告知他,戒指已经“融了”。赵剑春怒不可遏,与柜员争吵,引起路人的围观。

  最后,商店又拿出了老人“被融掉”的金戒指,并退还老人补交的1080元。

  而此时,这种处理方式已不能减消赵剑春的怒火。

  柜员:金戒指采用“3d工艺”,老人“泼脏水”

  在赵剑春与柜员争执时,陆陆续续有两三人来到该柜台投诉同一个问题。

  市民易女士称也遇到了同样的“套路” 。易女士说,在该柜台购买的耳环断了,置换金耳环时,原来5余克的金饰变成2余克。柜员将易女士叫到一旁商量解决方式,最后给她置换了5余克的金耳环。

  柜员告诉记者,赵剑春和易女生置换的金饰都采用了“3d工艺”,均为明码标价,当时向赵剑春出示了周六福珠宝售后服务单,内附有售后服务说明及承诺、换款条例,赵剑春在该服务单下签署了姓名。记者看到,柜台内的每个金饰旁都有标牌,上面写着“¥:XXX元 心动价”,但未标明黄金克数。同时,柜台醒目位置悬挂着数字屏幕,写着足金999:328元/克。

  对于柜员的解释,赵剑春表示不接受,“什么是‘3d工艺’?当初我换款式的时候你怎么不说‘3d工艺’?如果你明明白白地告诉换了款式后戒指克数会减少,1克金售价近1000元,你觉得我一个老人家会换吗?”

  柜员情绪激动,坚称已跟赵剑春说明置换的金饰采用“3d工艺”,周六福珠宝并未欺骗顾客,老人“大闹”柜台的行为不合理,已拨打110报警。

  晚上10点,赵剑春与周六福珠宝(大润发店)柜台经理前往长沙市公安局天心分局青园派出所进行调解,但调解失败。

  赵剑春认为周六福珠宝(大润发店)欺骗消费者,不排除诉诸法律。

  时刻新闻记者将持续跟进后续进展。

(编辑:小亿)
标签:金戒指 周六福 纠纷
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